Política de reembolso
- Recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a nuestros canales de atención establecidos en estos términos, es el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción.
Escríbanos a través de nuestra línea de WhatsApp +57 (310) 2511321 y/o vía correo electrónico solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizó la compra (Nombre, Cédula) A mayores detalles del motivo de su devolución, más ágil y simple será el procesamiento de su solicitud.
“EL CLIENTE” debe embalar el producto y aguardar a la recogida de este por parte de la transportadora en el transcurso de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de servicio al cliente.
- El reembolso puede proceder una vez que: la cancelación del pedido se ha aceptado, el producto haya retornado al proveedor y el proceso de inspección de retorno de mercancía haya sido aprobado.
- Al ser aceptada la devolución, le será enviado a “EL CLIENTE” un correo de notificación con la confirmación. Nuestra tramitación del reembolso dependerá de cada entidad bancaria. Por favor tome en cuenta que el monto correspondiente a abonar estará en manos de la entidad que se usó para el pago.
Condiciones del producto para devolución:
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos. No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o modificados.
Productos no elegibles para devolución:
Por razones de higiene o uso personal, algunos productos no aplican para devolución. Esto incluye, pero no se limita a: ropa interior, trajes de baño, calcetas, mascarillas, etc.
Exclusión del reembolso de flete:
El costo del servicio de envío (flete) no será reembolsado. Únicamente se reembolsará el valor de los productos adquiridos, siempre que cumplan con las condiciones de devolución.
Devoluciones en promociones MxN:
En el caso de promociones del tipo “MxN”, como por ejemplo “Paga 2, lleva 3” o “Compra 1 y llévate otro al 50%”, si el cliente desea realizar una devolución, deberá devolver todas las unidades incluidas en la promoción. No se aceptarán devoluciones parciales de este tipo de promociones.
El tiempo de respuesta típico para devoluciones o reemplazos es de aproximadamente dos a cuatro semanas, pero puede ser un poco más largo durante los períodos de alto volumen de entregas.
Serán causales de devolución y cancelación de “LOS PRODUCTOS”, las siguientes:
1. Por defecto de fábrica que lo hagan impropio para los usos que habitualmente se destine, que disminuyan su calidad o la posibilidad de su uso.
2. Incumplimiento de alguna de las especificaciones que fueron indicadas en la página del producto al momento de la compra, tales como: talla, color, modelo y/o tipo de material.
3. Derecho de retracto.
Una vez que “EL CLIENTE” haya recibido a conformidad “LOS PRODUCTOS” en términos de lo establecido en este documento, “EL CLIENTE” será completamente responsable de “LOS PRODUCTOS” así como del estado en el que se encuentren, para efectos de la devolución a que se refiere el presente capítulo.
